Plazos de entrega

Todos los vendedores deben proporcionar plazos de entrega claros y realistas en sus listados de productos. El plazo máximo de entrega para cualquier producto vendido en Xtock debe ser de 30 días hábiles. Si un vendedor no cumple con este plazo, Xtock puede tomar medidas disciplinarias, como suspender temporalmente la cuenta del vendedor o eliminar sus listados de productos.

Envíos gratis

Xtock y sus vendedores pueden ofrecer envíos gratuitos en las compras que cumplan con ciertos requisitos. Los requisitos serán determinados por Xtock o los vendedores. Los vendedores pueden optar por ofrecer envíos gratuitos en productos que no cumplan con ningún requisito, pero esto es opcional y depende únicamente del proveedor implicado.

Costos de envío

Si en ese momento no hay envíos gratuitos o por algún motivo el comprador no cumple con los requisitos para el envío gratuito, el costo de envío deberá comunicársele al cliente de manera clara y visible antes o después de realizar la compra.

Responsabilidad del envío

Xtock no está obligado a proporcionar opciones de envío ya que este servicio depende única y exclusivamente de los proveedores de los productos. Si el vendedor usa su propio servicio de envío, es responsable de asegurarse de que el paquete llegue a su destino en buenas condiciones. Xtock sólo proporciona el servicio de envío de sus propios productos, por lo que sólo en este caso nos hacemos responsables de que el paquete llegue a su destino en buenas condiciones.

Devoluciones y reembolsos

Los compradores deben tener la opción de devolver los productos que no cumplan con sus expectativas. Si el producto se devuelve en las mismas condiciones en que se envió, el vendedor debe proporcionar un reembolso completo. Si el producto se devuelve en mal estado, el vendedor puede decidir si proporcionar un reembolso parcial o no proporcionar ningún reembolso.

Seguimiento del envío

Xtock debe proporcionar una opción de seguimiento de envío para que los compradores puedan verificar el estado de sus paquetes en tiempo real. Los vendedores también deben proporcionar actualizaciones de seguimiento cuando envían los productos.

Paquetes perdidos o dañados

Si un paquete se pierde o se daña durante el envío, el vendedor debe tomar medidas para solucionar el problema. Si el vendedor no puede resolver el problema, Xtock debe intervenir y tomar medidas para garantizar que el comprador reciba un reembolso o un reemplazo del producto.